本著資源共享，集中優勢的原則，對目前的秘書臺業務功能進行全面改造，以漏話業務為基本業務，附加資訊類增值業務，同時充分發揮人工坐席的特殊優勢，為用戶定制和點播各種增值業務，并逐步延伸到通信外服務，最終在浙江聯通用戶群體中形成人工門戶的概念。 自動秘書是以自動方式為用戶管理漏接來電，包括漏話提醒、語音信箱、情景模式等功能。 人工秘書是依托于10198坐席，為用戶提供漏話代接、信息定制、信息 點播、轉接電話。提供個性化人工秘書服務，包括人工代接、日程安排、來話篩選等功能。